آخر تحديث: أغسطس 2026

1. حول هذه السياسة

تدير شركة AL MARFA HOTEL - L.L.C - O.P.C، التي تمارس أعمالها تحت الاسم التجاري Mirfa Hotel (ويُشار إليها فيما بعد بـ «الفندق» أو «نحن» أو «لنا»)، الموقع الإلكتروني https://www.mirfahotel.ae.

نحترم خصوصية ضيوفنا ونلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها من خلال موقعنا الإلكتروني وقنوات الحجز والاتصالات الإلكترونية وخدمات الفندق، وكذلك أثناء زيارة الفندق أو الإقامة فيه.

2. المعلومات التي قد نجمعها

بناءً على طريقة تفاعل الشخص معنا، قد نجمع ما يلي:

• الاسم والجنسية وتاريخ الميلاد وبيانات الاتصال.
• تفاصيل الحجز والوصول والمغادرة والإقامة.
• بيانات جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية أو غيرها من وثائق إثبات الهوية، عندما تكون مطلوبة لتسجيل الوصول أو بموجب القانون.
• معلومات المدفوعات والودائع والمبالغ المستردة والمعاملات.
• تفضيلات الضيف وطلباته الخاصة وسجل الخدمات المقدمة له.
• المعلومات المتعلقة بالنظام الغذائي أو احتياجات إمكانية الوصول أو الصحة، التي يقدمها الضيف طوعًا لتلبية طلبه.
• المراسلات التي تتم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نماذج الموقع الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو القنوات الأخرى.
• معلومات الموقع الإلكتروني والجهاز، بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها وأوقات الوصول.
• بيانات كاميرات المراقبة وأنظمة التحكم في الدخول أو غيرها من المعلومات الأمنية التي يتم جمعها في الفندق.
• أي معلومات أخرى يتم تقديمها لنا طوعًا.

عند معالجة معلومات الدفع من خلال مزود خدمات دفع معتمد، قد لا يتلقى الفندق سوى قدر محدود من تفاصيل الدفع وتأكيد المعاملة.

3. كيفية جمع المعلومات

قد نجمع المعلومات بالطرق التالية:

• مباشرةً من الضيوف.
• من خلال موقعنا الإلكتروني ونماذج الاستفسار وقنوات الحجز.
• من خلال شركاء الحجز والسفر المعتمدين.
• من خلال أنظمة حجز الفنادق وأنظمة إدارة المنشأة الفندقية.
• من خلال قنوات التواصل مع الضيوف وخدمات Smart Check-in.
• من شخص آخر يجري الحجز نيابةً عن الضيف.
• من الجهات الحكومية أو التنظيمية حيثما يسمح القانون بذلك.

4. كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• معالجة الحجوزات أو تأكيدها أو تعديلها أو إلغائها.
• تقديم خدمات الإقامة وتناول الطعام وغيرها من خدمات الفندق.
• إتمام تسجيل الضيوف وإجراءات تسجيل الوصول.
• التحقق من الهوية والامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
• إرسال تأكيدات الحجز ومعلومات ما قبل الوصول ودعوات Smart Check-in.
• معالجة المدفوعات والودائع والمبالغ المستردة والفواتير.
• الرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى والملاحظات.
• إدارة تفضيلات الضيوف وتحسين خدماتنا.
• حماية الضيوف والموظفين وممتلكات الفندق.
• منع الاحتيال وإدارة الحوادث الأمنية.
• الاحتفاظ بالسجلات التشغيلية والمالية والمحاسبية التي يقتضيها القانون.
• إرسال الاتصالات التسويقية عند الحصول على الموافقة أو حيثما يسمح القانون بذلك.

نعالج المعلومات الشخصية عند الضرورة لتقديم الخدمات المطلوبة، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حماية المصالح التجارية المشروعة، أو عند الحصول على الموافقة.

5. الحجوزات عبر الإنترنت والتواصل مع الضيوف

عندما يجري الضيف حجزًا من خلال موقعنا الإلكتروني أو أي قناة حجز أخرى، فقد تتم معالجة معلوماته بواسطة مزودي تقنيات الحجز المعتمدين.

قد نستخدم أيضًا مزودي خدمات معتمدين لإرسال تأكيدات الحجز ومعلومات ما قبل الوصول، وتقديم خدمات Smart Check-in وغيرها من رسائل الضيوف عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.

لا يجوز لهؤلاء المزودين معالجة سوى قدر محدود من معلومات الضيف والحجز بالقدر اللازم لتقديم الخدمات ذات الصلة. وقد تنطبق أيضًا شروط الخصوصية الخاصة بهم عند استخدام الضيوف لمنصات تُدار بصورة مستقلة.

6. مشاركة المعلومات

عند الضرورة، قد نشارك المعلومات الشخصية مع:

• مزودي خدمات الحجز وإدارة الحجوزات.
• مزودي أنظمة إدارة المنشأة الفندقية وتقنيات الفنادق.
• مزودي خدمات التواصل مع الضيوف وSmart Check-in.
• معالجي المدفوعات والبنوك وبوابات الدفع.
• مزودي استضافة المواقع والخدمات السحابية والبريد الإلكتروني والتحليلات وأمن تقنية المعلومات.
• وكلاء السفر ووكالات السفر عبر الإنترنت وشركاء حجوزات الشركات.
• المستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين.
• الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية عندما يقتضي القانون ذلك.

نشترط على مزودي الخدمات المعتمدين التعامل مع المعلومات الشخصية للأغراض المتفق عليها فقط ووفقًا للمتطلبات المعمول بها.

7. المعالجة الدولية

قد يقوم بعض مزودي الخدمات المعتمدين بمعالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وعند الضرورة، سنتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع المعلومات وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية للموقع، وتعزيز الأمان، وتذكر تفضيلات الزوار، وقياس أداء الموقع وإجراء التحليلات عند تفعيلها. يمكن للزوار إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال أدوات التحكم المتاحة على الموقع أو إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في عمل بعض وظائف الموقع.

9. الاتصالات التسويقية

حيثما يسمح القانون، قد نرسل أخبار الفندق والعروض الترويجية والعروض الخاصة. ويمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الوارد في الرسالة أو من خلال التواصل مع الفندق. ولن يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية تلقي الرسائل الضرورية المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة لتقديم خدمات الفندق، والاحتفاظ بالسجلات التي يقتضيها القانون، وتسوية النزاعات، وحماية الحقوق القانونية، والوفاء بالمتطلبات التنظيمية. وقد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض منها والمتطلبات القانونية المعمول بها.

11. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي عملية نقل عبر الإنترنت أو أي نظام تخزين إلكتروني.

12. حقوق الخصوصية

وفقًا للقانون المعمول به، يجوز للأفراد التواصل معنا لطلب:

• الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنهم.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• إيقاف الاتصالات التسويقية.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل معالجة طلبه. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات للوفاء بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية.

13. معلومات الأطفال

ينبغي أن يقدم أحد الوالدين أو الوصي أو شخص بالغ مسؤول المعلومات المتعلقة بالأطفال. ولا نعالج معلومات الأطفال إلا عند الضرورة للحجوزات أو خدمات الفندق أو السلامة أو الوفاء بالمتطلبات القانونية.

14. مواقع الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة وتُدار بصورة مستقلة. ولا يتحمل الفندق مسؤولية محتواها أو ممارسات الخصوصية فيها. وينبغي للزوار مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة ذات الصلة قبل تقديم أي معلومات شخصية.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغيير خدماتنا أو أنظمتنا أو التزاماتنا القانونية. وسيتم نشر أحدث نسخة وتاريخ سريانها في هذه الصفحة.

16. اتصل بنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر: